テレワークとは？メリット・デメリット総まとめ

働き方の多様化が求められる現代において、「テレワーク」はもはや一時的な施策ではなく、企業経営に不可欠な制度の一つとなっています。新型コロナウイルスの影響で急速に導入が進んだ一方で、制度設計や運用面での課題に直面している企業も少なくありません。

この記事では、「テレワークとは何か」から始まり、その種類や導入のメリット・デメリット、実際の導入時の注意点、そして失敗しないためのポイントまでを詳しく解説します。

テレワークとは｜基礎知識をわかりやすく解説
テレワークの種類｜在宅勤務・モバイルワーク・サテライト勤務の違い
- 在宅勤務
- モバイルワーク
- サテライト勤務（オフィス）
テレワークの主なメリットとは？企業・従業員の双方に効果あり
- 通勤時間の削減
- 生産性の向上
- 離職率の低下と人材確保
- コスト削減
- 災害・感染症対策
テレワークのデメリットと課題｜実務で直面するリスクとは
- コミュニケーションの希薄化
- 業務管理が困難
- 情報漏洩リスク
- 労務管理の煩雑化
テレワーク導入に必要なIT環境とセキュリティ対策
テレワーク導入時の注意点とよくある失敗例
- 目的が曖昧なまま導入する
- 評価制度が旧来のまま
- ツール導入だけで満足する
- 従業員との対話不足
テレワーク導入におすすめ『Eye“247” Work Smart Cloud』
まとめ：テレワークのメリットを最大化し、課題を乗り越えるには

■テレワークとは｜基礎知識をわかりやすく解説

テレワークとは、「tele = 離れた場所」と「work = 働く」を組み合わせた言葉で、オフィス以外の場所で働く柔軟な働き方を指します。インターネットやクラウド、モバイルデバイスなどのIT技術を活用し、自宅や外出先でも業務ができるのが特徴です。

総務省の定義では「情報通信技術（ICT）を活用した、時間や場所にとらわれない柔軟な働き方」とされています。新型コロナウイルスの影響で急速に普及し、現在では働き方改革や人材確保、BCP（事業継続計画）の観点からも注目されています。

■テレワークの種類｜在宅勤務・モバイルワーク・サテライト勤務の違い

テレワークには主に3つの種類があります。企業の業態や職種、従業員のライフスタイルに応じて使い分けることで、効率的な業務運用が可能になります。

在宅勤務

最も一般的なテレワークの形態です。従業員が自宅でPCやスマートフォンなどを使用し、オフィスと同様の業務を行います。通勤時間が不要になることで生産性が向上し、ワークライフバランスの改善にもつながります。

ただし、自宅の通信環境や情報漏洩対策が課題となるため、セキュリティ面での配慮が必要です。

モバイルワーク

カフェ、出張先、移動中の新幹線など、業務に必要な通信環境が整った場所で仕事を行う形態です。営業職や外回りの多い職種に適しています。

ノートPCやスマートフォンを使い、クラウドサービスでデータにアクセスすることで、業務の継続性を確保できます。ただし、公衆Wi-Fiの安全性や物理的な情報管理には注意が必要です。

サテライト勤務（オフィス）

企業が用意した本社以外のオフィス（サテライトオフィス）で働く形態です。自宅や地方に拠点を設けることで、通勤時間の削減や地域人材の活用が可能になります。

セキュリティ環境が整っているため、チームでの業務や集中が必要な作業にも適しています。

■テレワークの主なメリットとは？企業・従業員の双方に効果あり

テレワークの主なメリットは、

通勤時間の削減
生産性の向上
離職率の低下と人材確保
コスト削減
災害・感染症対策

の主に5つになります。企業や従業員に双方のメリットを詳しく確認してきましょう。

通勤時間の削減

テレワークの大きな利点として挙げられるのが、通勤時間の削減です。従業員はラッシュアワーのストレスから解放され、毎日の往復にかかる時間を自己研鑽や家族との時間、休息に充てることができます。これにより、従業員の満足度や定着率の向上にもつながります。

生産性の向上

自宅や静かな環境で業務を行うことにより、会議や同僚との雑談に邪魔されずに集中できる時間が増え、作業効率が高まる傾向があります。特に業務に集中する時間帯を自ら調整できるため、自律的な働き方ができる従業員には高い成果が期待されます。

離職率の低下と人材確保

柔軟な働き方が可能になることで、出産・育児や介護といったライフイベントに対応しながら働き続けることができます。また、遠方に住む優秀な人材の採用も可能となり、人材確保の幅が広がります。結果として、離職率の低下や多様な人材の活躍が促進されます。

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コスト削減

テレワークの導入によって、オフィスの賃料や光熱費、通勤手当といった固定費を削減することができます。また、紙の資料や会議室の使用頻度も減少し、業務のデジタル化が進むことでさらにコストメリットが生まれます。

災害・感染症対策

地震や台風、パンデミックといった有事の際にも、テレワーク体制が整っていれば業務を継続することができます。これは企業のBCP（事業継続計画）対策としても有効であり、リスク分散の観点からも重要な施策といえるでしょう。

■テレワークのデメリットと課題｜実務で直面するリスクとは

テレワークのデメリットや課題は、以下の4つの点があげられます。

コミュニケーションの希薄化
業務管理が困難
情報漏洩リスク
労務管理の煩雑化

これらの課題についてのリスクや対策などを詳しく確認してきましょう。

コミュニケーションの希薄化

テレワークでは、オフィス内の自然な雑談や気軽な声かけが難しくなるため、従業員同士の関係性が希薄になる傾向があります。特に新入社員や異動してきたばかりのメンバーにとっては、周囲に相談しづらい環境となり、業務の遅延やストレスの原因になることもあります。意図的な情報共有の場を設けることが対策として有効です。

業務管理が困難

テレワーク環境では、上司が部下の作業状況を目視で確認することができません。そのため、業務の進捗や課題が把握しづらくなり、的確な指導や支援が行いにくくなります。結果として、業務の遅れや品質低下を招くリスクがあります。定期的な進捗報告や可視化ツールの活用が求められます。

情報漏洩リスク

自宅やカフェなどのテレワーク環境では、オフィスに比べて物理的・システム的なセキュリティが弱くなりがちです。例えば、家族や第三者による画面の覗き見、公衆Wi-Fiの使用による通信の傍受、私物USBメモリによる情報持ち出しなど、さまざまな漏えいリスクが潜在しています。多層的なセキュリティ対策が不可欠です。

労務管理の煩雑化

在宅勤務では、始業・終業時間の記録が自己申告に頼らざるを得ないケースもあり、正確な労働時間の把握が難しくなります。その結果、サービス残業や長時間労働の発生リスクが高まる可能性があります。適切な勤怠管理ツールの導入や、定期的な労務状況のモニタリングが必要です。

■テレワーク導入に必要なIT環境とセキュリティ対策

テレワークを円滑に運用するためには、以下のようなIT基盤の整備が欠かせません。これらの基盤は業務の生産性を支えるだけでなく、情報漏洩や不正アクセスといった重大なセキュリティリスクを防ぐためにも必要不可欠です。

クラウドサービス（Google Workspace、Microsoft 365など）：社内外からのファイル共有や同時編集を可能にし、業務効率を飛躍的に高めます。
VPNやゼロトラストといったセキュアな通信環境：外部ネットワークを経由したアクセスを安全に行うための通信手段であり、不正アクセスの防止に直結します。
デバイス管理（MDM）や情報漏洩防止（DLP）対策：紛失・盗難・内部不正といった情報漏洩リスクに備え、遠隔ロックや利用制限といった統制が可能です。
勤怠・業務進捗管理ツール（勤怠打刻・業務報告・チャットなど）：従業員の働きすぎや業務の進捗管理を可視化し、マネジメントの透明性を確保します。

セキュリティ面では、端末のウイルス対策だけでなく、USB使用制限や画面キャプチャ制限、ログ監視など多層的な対策が求められます。

これらを怠ると、テレワーク環境は脆弱になり、情報漏洩や業務停滞のリスクが高まります。

■テレワーク導入時の注意点とよくある失敗例

注意点を抑えてテレワークを導入することで、よくある失敗例を回避することができます。各注意点をしっかりと確認しましょう。

目的が曖昧なまま導入する

テレワークを導入する際に、「なんとなく時代の流れだから」「他社もやっているから」といった曖昧な理由で始めると、制度の目的や期待される成果が不明確になり、組織内での混乱を招きます。導入後に「何を達成したいのか」が共有されていないと、現場の運用負担が増し、不満や誤解の原因になります。

評価制度が旧来のまま

従来の「出社している＝働いている」という評価制度をそのまま適用すると、テレワーク下では真面目に働いていても評価されにくいという不公平感が生じます。成果ベースの評価に移行しない限り、テレワークは形だけの制度になりかねません。

ツール導入だけで満足する

テレワーク導入の際に、勤怠管理ツールやチャットツール、Web会議システムを導入するだけで「これでOK」と考えてしまう企業が少なくありません。しかし、業務フローの見直しや業務の棚卸し、チーム文化の改革を行わなければ、ツールは形骸化してしまい、効果は限定的になります。

従業員との対話不足

制度導入のプロセスで従業員の声を吸い上げず、経営陣や管理部門だけで決めてしまうと、現場の実態と制度設計に乖離が生じます。結果として制度が形骸化し、利用率が低下する、あるいは不満が蓄積するリスクがあります。事前のヒアリングや定期的な意見収集が不可欠です。

■テレワーク導入におすすめ『Eye“247” Work Smart Cloud』

『Eye“247” Work Smart Cloud』は、テレワークにおける業務可視化とセキュリティ強化を同時に実現できるクラウド型サービスです。PC操作ログやアプリ利用状況、ファイル操作、USB利用履歴などを自動で収集・可視化し、管理者は各従業員の業務実態をリアルタイムに把握できます。

また、ヒートマップや稼働分析レポートにより、業務の偏りや過重労働の兆候も視覚的に確認可能。禁止ソフトウェアの起動検知やアラート機能も備えており、テレワーク中の「サボり対策」「情報漏洩防止」にも効果的です。

特にテレワーク制度を本格化させたい企業や、働き方改革に着手している中小企業にとって、導入しやすく、運用負担も軽い実用的なツールです。

まとめ：テレワークのメリットを最大化し、課題を乗り越えるには

テレワークは、単なる「働き方の柔軟性」を提供する制度ではなく、企業の生産性向上や人材戦略、リスク管理にまで寄与する重要な施策です。導入にあたっては、制度設計・IT基盤・評価体制・セキュリティ対策のすべてをバランスよく整える必要があります。

メリットを最大化し、デメリットを補完することで、従業員の満足度と企業の競争力を同時に高めることが可能です。

テレワークとは？メリット・デメリット総まとめ｜失敗しない導入方法とは